سياسة الإرجاع والاستبدال

نعم، يمكنك إلغاء الطلب مجاناً خلال ساعتين من وقت تأكيده. بعد مرور هذه المدة يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز والشحن، وقد يُحتسب عندها رسم توصيل رمزي يغطي التكلفة الفعلية لشركة الشحن. للإلغاء بعد هذه المدة، تواصل معنا مباشرة وسنساعدك بأسرع وقت ممكن.

نعتذر عن أي إزعاج، وفريقنا جاهز لحل الأمر فوراً. تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة أو فيديو يوضح المشكلة ورقم الطلب. إذا كان المنتج تالفاً بالكامل نعوّضك بكامل قيمته، وإذا كان الضرر جزئياً نعالج الأمر بما يتناسب مع الحالة. أما إذا وصلك منتج مختلف عن طلبك، فسنعيد شحن المنتج الصحيح فور استلام المرتجع بحالته الأصلية.

عند إرجاع منتج غير معيب ولا توجد به أي مشكلة، يُخصم مبلغ رمزي من قيمة المسترد لتغطية تكلفة التوصيل الأصلية، ولا تُسترد رسوم الشحن في هذه الحالة. أما المنتجات المعيبة أو الخاطئة فتُعاد بكامل قيمتها دون أي خصم.

يحاول مندوب التوصيل الوصول إليك عدة مرات. في حال تعذّر التوصيل، يُعاد الطلب إلى مستودعاتنا ويُسترد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم التوصيل.

في حال تعذّر توصيل طلب "الدفع عند الاستلام" بعد عدة محاولات، فقد لا نتمكن من إتاحة خيار الدفع عند الاستلام لك في الطلبات القادمة، وذلك للحفاظ على كفاءة خدمة التوصيل لجميع عملائنا.

إذا تبيّن أن أحد المنتجات غير متوفر بعد تأكيد الطلب، سيتواصل معك فريقنا لإعلامك بذلك، ويُعاد مبلغ المنتج غير المتوفر تلقائياً إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، دون التأثير على باقي الطلب.

رسوم الشحن ومعالجة الدفع غير قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا في حال وصول الطلب تالفاً بالكامل، حيث تُسترد رسوم التوصيل ضمن التعويض الكامل بعد التحقق من الحالة.

نعم، في حال وجود خطأ واضح في الأسعار أو كوبونات الخصم لأسباب تقنية أو كتابية، تحتفظ العضيبي بحقها في تعديل الطلب أو إلغائه مع إشعاركِ فوراً وإعادة أي مبلغ مدفوع بالكامل.